Terugbetaling en herroeping

Herroepingsrecht en restituties

Wij verkopen digitale goederen — softwarelicentiesleutels die onmiddellijk na betalingsbevestiging worden geleverd. Onder de EU-consumentenwetgeving (Richtlijn 2011/83/EU) hebben kopers normaal gesproken een herroepingsrecht van 14 dagen voor overeenkomsten op afstand. Wij honoreren dat recht volledig, met één wettelijke uitzondering die hieronder wordt uitgelegd.

Op deze pagina leggen wij precies uit wanneer een restitutie van toepassing is, hoe u er een kunt aanvragen en hoe lang het duurt voordat het geld op uw rekening wordt teruggestort.

Wanneer u een restitutie kunt aanvragen

U heeft recht op een volledige restitutie binnen 14 dagen na aankoop als een van de volgende situaties van toepassing is:

• De licentiesleutel is nog niet geactiveerd op een apparaat.
• Het product kan niet worden geactiveerd door een verifieerbaar technisch probleem onzerzijds.
• De bestelling is een duplicaat, of u heeft per ongeluk de verkeerde editie gekocht en de sleutel nog niet gebruikt.
• Een abonnementsproduct wordt geannuleerd binnen het 14-dagen herroepingsvenster.

Restituties zijn niet beschikbaar voor reeds geactiveerde sleutels, producten gemarkeerd als Final Sale, op maat gemaakte of speciale bestelartikelen, of abonnementsproducten buiten het 14-dagen venster. Geactiveerde sleutels kunnen niet worden doorverkocht en de licentiewaarde is aan u overgedragen, dus de overeenkomst wordt als volledig uitgevoerd beschouwd.

Hoe een restitutie aan te vragen

Log in op uw account, open de bestelling in Bestelgeschiedenis en selecteer Restitutie aanvragen. Vertel ons kort waarom u het product retourneert — „verkeerde editie", „activatie mislukt", „van gedachten veranderd", of iets dergelijks — en dien het formulier in.

Als u geen account heeft (gastafrekenen), stuur dan een e-mail naar support@lizensa.nl met uw bestelnummer en dezelfde informatie. Wij verwerken aanvragen in de volgorde van ontvangst; er is geen voorrang en geen extra kosten voor het gebruik van het formulier versus e-mail.

Hoe lang het duurt

Wanneer de wet u recht geeft op terugbetaling — bijvoorbeeld na herroeping van de overeenkomst — storten wij die op de oorspronkelijke betaalmethode uiterlijk 14 dagen na ontvangst van uw herroepingsverklaring (art. 6:230r BW), niet pas na goedkeuring of onderzoek van onze kant. Uw bank of kaartuitgever kan daar nog vijf tot tien werkdagen aan toevoegen. Terugbetalingen gebeuren in de valuta van de oorspronkelijke betaling; wisselkoersverschillen liggen buiten onze controle.

Wij kunnen niet restitueren naar een andere kaart, account of betaalmethode dan degene die bij het afrekenen is gebruikt — betaalvoorschriften vereisen dat geld via dezelfde route wordt teruggestort.

Uitzondering voor digitale inhoud (art. 38 lid 1 punt 13)

De EU-consumentenwetgeving staat toe dat het herroepingsrecht wordt opgegeven voor onmiddellijk geleverde digitale inhoud, zodra de koper uitdrukkelijke toestemming heeft gegeven en heeft erkend dat het recht vervalt bij levering. Wij vragen om die toestemming bij het afrekenen voor elke bestelling met licentiesleutels.

In de praktijk betekent dit: zodra u de sleutel onthult of activeert, is de overeenkomst volledig uitgevoerd en eindigt het 14-dagen restitutierecht. Tot die tijd is het recht nog steeds van u en zullen wij zonder vragen restitueren als aan de voorwaarden in *Wanneer u een restitutie kunt aanvragen* is voldaan.

Hulp bij een restitutie

Als een restitutie langer duurt dan verwacht, of als u vindt dat een aanvraag ten onrechte is afgewezen, neem dan contact op met ons ondersteuningsteam via de contactpagina. Vermeld het bestelnummer en de datum waarop u de aanvraag heeft ingediend; wij zullen dezelfde werkdag navraag doen.