Waar deze pagina over gaat
Deze pagina beschrijft de wettelijke garantie voor conformiteit die geldt voor digitale inhoud en digitale diensten die Lizensa verkoopt aan consumenten in de Europese Unie. Commerciële garanties van fabrikanten vallen hier niet onder en worden afzonderlijk beschreven.
Uw wettelijke rechten volgens het EU-recht
Licentiesleutels zijn digitale inhoud: uw rechten volgen daarom uit Richtlijn (EU) 2019/770 inzake contracten voor de levering van digitale inhoud en digitale diensten, voor u geïmplementeerd door art. 50aa–50aj BW. Wij zijn aansprakelijk voor elke non-conformiteit die bestond op het moment van levering. In het eerste jaar na levering hoeft u niet te bewijzen dat het gebrek toen al bestond: de wet vermoedt van wel.
Hoe lang uw rechten gelden
Uw wettelijke rechten gelden minstens twee jaar na levering van de digitale inhoud — of voor de langere termijn die het recht van uw land van vestiging u geeft; een kortere termijn in deze voorwaarden zou nietig zijn. Wordt digitale inhoud doorlopend over een periode geleverd (bijvoorbeeld een abonnement), dan zijn wij aansprakelijk voor elk gebrek dat zich op welk moment dan ook in die hele leveringsperiode voordoet, niet alleen in een vast venster na de laatste levering. Meld een gebrek zodra u het opmerkt; de melding moet ons bereiken vóór het einde van de aansprakelijkheidstermijn.
Wat als gebrek geldt
Digitale inhoud is gebrekkig als zij niet overeenstemt met de overeengekomen beschrijving, hoeveelheid of kwaliteit, niet geschikt is voor het doel dat u ons kenbaar hebt gemaakt, of niet de functionaliteit, compatibiliteit, interoperabiliteit of beveiliging heeft die voor dergelijke inhoud gebruikelijk is. Een gebrek kan ook voortkomen uit een onjuiste installatie of uit een door ons geleverde update.
Uw remedies
U kunt ons eerst verzoeken de digitale inhoud kosteloos en binnen een redelijke termijn conform te maken. Is dat onmogelijk of onevenredig, of komen wij dat niet na, dan kunt u om prijsvermindering verzoeken of de overeenkomst ontbinden en terugbetaling ontvangen. U kiest de remedie, binnen de grenzen van de wet.
Commerciële garanties
Elke commerciële garantie die wij of een fabrikant u geven, komt naast uw wettelijke rechten en vervangt deze nooit. De duur, omvang en procedure voor het indienen van een claim staan in het garantiedocument dat bij het product is geleverd. Een garantie die ongunstiger is dan de wet is in zoverre nietig.
Fabrieksgaranties
Sommige producten hebben een fabrieksgarantie, bijvoorbeeld een meerjarige licentie of een recht op ondersteuning. Claims op grond van die garantie worden rechtstreeks bij de fabrikant ingediend volgens diens voorwaarden. Wij helpen u het juiste contactpunt te vinden en dragen de claim op uw verzoek over.
Een claim indienen
Stuur uw claim naar support@lizensa.nl met uw bestelnummer, een beschrijving van het gebrek en, waar mogelijk, bewijs zoals een schermafbeelding of een foutmelding. Wij reageren binnen 14 dagen. Verwijder het product of de licentiesleutel niet voordat wij hebben geantwoord, want wij moeten die mogelijk testen.
Wat een commerciële garantie niet dekt
Niets op deze pagina sluit de hierboven beschreven wettelijke conformiteitsaansprakelijkheid uit of beperkt die: een beding dat dat probeert, is nietig (art. 6:236 BW). Onderstaande uitsluitingen gelden uitsluitend voor een commerciële garantie bovenop de wet, en alleen voor zover de wet het toestaat: gebreken door gebruik in strijd met de documentatie, aanpassingen door u of een derde, niet-ondersteunde besturingssystemen of apparaten, en doorverkochte of in strijd met onze voorwaarden gedeelde licentiesleutels.
Doorverkoop en overdracht
Wettelijke garantierechten zijn verbonden aan de overeenkomst en gaan alleen over op een latere koper voor zover het recht van uw land dat toestaat. Verkoopt u een licentiesleutel door conform onze voorwaarden, wijs de koper er dan op dat de claim via de oorspronkelijke bestelling moet worden ingediend.
